国泰航空西安站、郑州站多岗位热招中

岗位信息：

机场负责人（西安）

地点:西安

职位介绍:

1、监督和支持日常分配的团队成员职能，确保在业务轮班期间整体运营顺利高效，同时符合既定的安全和安保标准。监督并协助团队成员完成日常指派工作，确保当班期间整体运营高效顺畅开展，同时严格遵守既定的安全与安保标准。

2、提供**的运营和机场服务体验，以确保我们的客户无论在何种情况下都感到特别、受重视和被认可。提供**的运营与机场服务体验，确保无论在何种情况下，客户均能感受到专属礼遇、重视与认可。

岗位职责:

1、安全第一，质量至上

（1）执行公司安全、安保和质量政策，确保车站、员工和供应商完全符合所有监管要求和质量标准

（2）实现绝对的操作完整性，零安全缺陷和安全侵权

（3）通过促进和发展对安全和安保事件零容忍的文化，支持当地机场管理层识别和减轻员工（包括供应商）在工作场所的人身、安全和安防风险。

2、**运营

（1） 监督和支持致力于国泰航空航班运营的地勤代理团队，以实现准时、无差错的**运营。

（2）协助实施创新理念，努力在机场运营的各个环节以不同的方式、更好的方式做事

（3）协助确保和保持运营和生产力绩效符合标准

（4） 支持机场管理层定期对车站性能进行质量控制检查，包括按要求由供应商提供服务。

（5）根据需要进行飞行简报

（6）愿意承担额外的责任（例如项目）和轮班工作

（7）根据需要承担任何其他合理任务

2、**运营

（1）督导并支持国泰航班保障的地勤代理团队，实现准点无误的**运营。

（2）协助落实创新理念，力求在机场运营各环节推陈出新、精益求精。

（3）协助保障并维持运营及生产效率指标，确保全面达标。

（4）配合机场管理方定期开展航站运营质量检查，涵盖对供应商服务质量的核查工作。

（5）必要时主持航班任务简报会

（6）愿意承担额外职责（如专项项目），并接受轮班工作制。

（7）完成上级安排的其他合理工作任务。

3、**的产品与服务

（1）确保员工和团队了解最新的产品知识，并支持团队有效利用产品和服务，在所有接触点为客户提供尽可能高质量的体验

（2）支持团队每天提供“发自内心的服务”，为所有联络点的客户创造真正的联系和难忘的体验

（3）支持在提供客户服务中使用新技术

（4）为我们的最高价值客户（前端和精英马可波罗会员）提供认可

3、**产品与服务

（1）确保团队成员掌握最新的产品资讯，并支持团队充分运用各类产品与服务，为客户提供高品质的出行体验。

（2）践行「由心而发的服务」理念，在每一个客户接触的环节中建立真诚联结，打造难忘的体验。

（3）支持新技术在客户服务场景中的应用。

（4）为高端客户（前端客户及国泰常旅客精英会员）提供专属礼遇与尊崇服务。

4、危机管理能力与准备

（1）熟悉所有应急计划和手动后备程序，以满足要求的标准

（2）有效管理航班中断和违规行为，并根据需要支持机场管理

（3）通过使用中断管理工具，确保我们的客户得到关心、知情并尽可能给予选择

4、危机管理能力与应急准备

（1）熟练掌握各类应急预案及人工备用操作流程，确保各项工作均达到既定标准要求。

（2）高效管理航班延误、取消等异常情况，按要求配合机场管理方开展相关工作。

（3）运用异常航班管理工具，保障旅客得到妥善照料、及时获知相关信息，并尽可能为旅客提供多样化选择方案。

5、人员和团队

（1）激励前线团队（包括供应商）实现支持性和协作性团队合作

（2）根据需要为新员工（包括供应商）的入职流程和试用提供支持

（3）通过角色塑造、指导或在职指导，支持和鼓励团队（包括供应商）学习和发展

（4）支持团队采用新的挑战和变化

（5）监控团队和/或团队成员（包括供应商）的日常绩效，并提出改进建议

5、人员与团队管理

（1）激励前线团队（含合作供应商），营造互助协作的团队氛围。

（2）协助新员工（含合作供应商）的入职流程及试用期管理工作。

（3）以身作则，通过示范指导及在岗培训等方式，支持并鼓励团队成员（含合作供应商）学习提升与职业发展。

（4）协助团队积极应对各类新挑战并适应变化

（5）监督团队及成员（含合作供应商）的日常工作表现，提出优化改进建议

6、供应商管理

（1）协助监控并与供应商定期举行绩效考核会议

（2）支持机场运营经理有效实施任何行动计划，并通过记录记录跟踪进展

7、成本效率和生产力

（1）监控团队的日常生产力和资源部署的灵活性

（2）支持机场运营经理降低日常运营成本

（3）支助站管理职责

8、在机场界代表国泰航空的利益

（1） 支持机场运营经理与外部方合作，以符合公司的**利益——当局、供应商和服务提供商、Oneworld合作伙伴及其他航空公司

（2）确保参与机场相关行业事务的竞争合规性（即AOC）

（3）保护公司的声誉

9、应急和事故处理。

根据需要承担应急、事故及危机响应职责。

任职要求:

1、学历要求

本科及以上优先。

2、知识、技能、培训和经验

（1）最近至少有四年的航空公司销售、定价、票务或分销经验

（2）精通英文和中文（普通话）的书面和口头表达能力

（3）在全球分销系统、平台分销领域或销售运营方面具有丰富的经验是显著优势

（4）在管理团队走向成功方面有丰富的经验

（5）具有较强的市场营销和销售敏锐度

（6）经证明的计算能力和分析能力

（7）有较强的沟通能力和人际交往能力

（8）熟练掌握Word、Excel和 PowerPoint 的电脑操作技能

（9）适应性以接受不断变化

知识技能与工作经验要求：

（1）良好的英语书写及口语能力，掌握本地语言者优先考虑

（2）具备1-2年扎实的客户服务经验，有航空或机场服务从业经历者优先

（3）能够独立开展工作，具备出色的决策能力

（4）工作积极主动、责任心强，兼具领导力与团队协作精神

（5）拥有强烈的客户服务意识，人际交往能力突出

（6）具备扎实的专业技术知识与多岗位操作能力，可胜任机场各类相关岗位工作（需通过机场总部 ASD 的全部培训考核）

（7）熟知公司相关政策、国际民航监管流程及各项本地监管要求

（8）能够应对正常运营、航班不正常、突发事故及各类应急保障场景

（9）能够快速适应并积极接受工作中的各类变化

高级机场负责人（西安）

地点:西安

职位介绍:

1、监督和监督日常分配的团队成员职能，确保在业务轮班期间整体运营顺利高效，同时符合既定的安全和安保标准。

2、提供**的运营和机场服务体验，以确保我们的客户无论在何种情况下都感到特别、受重视和被认可。

岗位职责:

1、安全第一，质量至上

（1）严格执行公司安全、安保和质量政策，确保车站、员工和供应商完全符合所有监管要求和质量标准

（2）实现绝对的操作完整性，零安全缺陷和安全侵权

（3）通过促进和发展对安全和安保事件零容忍的文化，支持当地机场管理层识别和减轻员工（包括供应商）在工作场所的人身、安全和安防风险。

（4） 作为航空公司的机场运营责任人（ODH），负责遵守风险升级过程，履行职能责任人（GM ASD）的责任。

2、**运营

（1）管理和监督致力于国泰航空航班运营的地勤代理团队，以实现准时、无差错的**运营

（2）有助于实施创新理念，努力在机场运营的各个方面以不同的方式、更好的方式做事

（3）协助确保和保持运营和生产力绩效符合标准

（4） 支持机场管理层定期对车站性能进行质量控制检查，包括按要求由供应商提供服务。

（5）根据需要进行飞行简报

（6）愿意承担额外的责任（例如项目）和轮班工作

3、**的产品与服务

（1）确保团队成员了解最新的产品知识，并支持团队有效利用产品和服务

（2）支持团队每天提供“发自内心的服务”，为所有联络点的客户创造真正的联系和难忘的体验

（3）支持在提供客户服务中使用新技术

（4）为我们的最高价值客户（前端和精英马可波罗会员）提供认可

4、危机管理能力与准备

（1）熟悉所有应急计划和手动后备程序，以满足要求的标准

（2）有效管理航班中断和违规行为，并根据需要支持机场管理

5、人员发展与绩效管理

（1）领导、支持和鼓励自己的团队取得成功

（2）建立一个强大且有动力的团队，确保合适的人选到位，以培养积极的团队精神并促进团队合作。

（3）监督和指导直接报告，鼓励有效协作

（4）培养具有高潜能的员工，发现学习机会

（5）就员工的目标和绩效保持积极和持续的对话

（6）积极与员工互动，加强沟通，增进员工对部门目标的理解

（7）按照国泰航空的核心价值观，弘扬领导力，以身作则

6、供应商管理

（1）协助监控并与供应商定期举行绩效考核会议

（2）支持有效实施任何行动计划，并用有文件记录的方式跟踪进展？

7、成本效率和生产力

（1）监控团队的日常生产力和灵活性？

（2）支持降低日常运营成本

8、在机场界代表国泰航空的利益

（1）支持为公司的**利益与外部各方合作

（2）确保参与机场相关行业事务的竞争合规性（即AOC）

（3）保护公司的声誉

9、应急和事故处理

（1）按规定承担应急和事故及危机应对责任

任职资格:

1、学历

本科及以上学历优先

2、知识、技能、培训和经验

（1）熟练掌握书面和口头英语是必修课，掌握当地语言是优势

（2）至少3年扎实的客户服务经验，**在航空公司或机场服务部门工作

（3）具有独立工作能力和良好的决策能力

（4）有上进心和责任感的***，喜欢团队合作

（5）具有很强的客户服务心态和很强的人际交往能力

（6）具备良好的技术知识和能力（多技能），以履行机场的各项工作职能（要求通过ASD安排的所有培训）

（7）全面了解公司政策和国际监管程序以及所有必要的本地监管事项

（8） 能够处理不同操作模式，如正常操作、中断、紧急事故和应急情况。

（9）适应并拥抱不断变化

机场经理 (郑州)

地点:郑州

职位介绍:

1、领导和管理机场运营的各个方面，确保在完全符合既定安全、安保和质量标准的情况下顺利高效地运作。

2、提供**的机场服务体验，确保每位客户无论身处何种环境，都能感受到真正的价值和关怀。

3、激励员工和供应商拥抱变化，追求**，并利用技术进步。

4、通过强有力的领导力和参与力，在当地社区内代表公司的**利益。

岗位职责:

1、安全第一，质量至上

（1）确保严格执行公司安全、安保和质量政策，确保整个车站、员工和供应商完全遵守所有监管和内部标准。

（2）通过实现零安全事件和安全漏洞，推动**运营。

（3）通过在根本原因调查和分析中促进与利益相关者的开放、建设性接触，倡导“公正文化”。

（4）为客户和员工（包括供应商）积极识别和减轻机场环境中的人身、安全和安保风险。

（5）与当地机场管理层合作，培养对安全和安保事件零容忍的文化，强化共同责任和持续改进。

（6）在机场担任航空公司的运营税负责人（ODH），遵循向职能税负责人（GM机场服务交付）规定的风险升级程序。

2、**运营

（1）带领团队实现无差错的**运营，重点关注安全管理、准时表现、行李处理和未来的机场体验。

（2）通过不断寻求超越已公布的标准、机场政策和程序的机会，培养积极主动的心态。

（3）战略性地部署资源，**限度地提高运营效率和效益。

（4）赞扬和庆祝**实践，同时积极发现将技术融入坡道运营的机会。

（5）监督并发挥关键作用，确保机场在任何情况下的运营连续性。

（6）完全掌控机场运营问题，并以务实、商业上合理和合法的解决方案来解决这些问题。

（7）按规定履行其他合理职责。

3、**的产品与服务

（1） 激励团队体现国泰的核心价值观——周到、进步和能干，在所有客户接触点建立真正的联系，并提供难忘的体验。

（2）积极探索和实施现代技术，提升客户体验之旅。

（3）通过以客户为中心的方法提升机场休息室体验，优先考虑舒适度、个性化服务和**服务。

（4）通过提供**的服务和有意义的互动，认识和建立我们最重视的客户的忠诚度，包括前端旅客和国泰航空会员。

4、危机管理能力与准备

（1）与区域业务复原力协调员合作，加强组织、供应商和个人在管理紧急和事故（E&A）情景、非正常运营（IROPS）和其他可预见的机场突发事件方面的能力。

（2）每年计划、进行和审查应急演习和手动备份程序，以确保准备和合规。

（3）在重大中断期间领导IROPS计划的实施，指导团队尽量减少运营影响并恢复服务连续性。

（4）通过有效使用中断管理工具，确保客户得到妥善照顾、知情并尽可能提供选择。

5、人员发展与绩效管理

（1）通过强有力的领导力和协作，领导、支持和激励团队取得集体成功。

（2）通过确保适当的组织结构和人才到位，培养团队合作和积极的团队精神，从而建立一个高效和投入的团队。

（3）积极参与招聘和选拔过程，为机场团队吸引和留住顶尖人才。

（4）监督和指导直接报告，鼓励跨部门协作和持续改进。

（5）通过确保为自助和第三方端口制定量身定制的培训和发展计划，识别和培养高潜力的员工。

（6）围绕员工目标和绩效保持持续对话，以支持成长和问责。

（7）与员工积极互动，加强沟通、协调和对部门目标的理解。

（8）通过践行国泰航空的核心价值观和以身作则来彰显领导力。

（9）倡导符合角色期望和品牌承诺的提升员工体验的举措。

6、供应商管理

（1）根据合同义务和服务水平协议，积极管理供应商绩效。

（2）确保分包安排按合同条款执行，并在更新或变更时及时与相关利益相关方接触。

（3）根据公司标准，设定明确的期望，并为供应商提供指导。

（4）与供应商定期举行绩效评估会议——至少每月一次——以评估进展和解决问题。

（5）制定可行的改进计划，监督其执行，并对所有与供应商相关的活动进行完整的记录。

7、成本效率

（1）与关键利益相关者合作，规划和管理车站预算和所有与机场相关的成本，确保财务纪律和透明度。

（2）在不影响服务质量或合规性的前提下，专注于可控费用，积极发现节省成本的机会。

（3）进行有效的名册编制，确保全面覆盖所有业务班次。

（4）通过优化机场物业的使用，如休息室和其他商业资产，**限度地提高收入潜力。

（5）在维护法律要求、服务标准和运营绩效的同时，保持成本效益。

8、在机场界代表国泰的利益

（1）与机场外部利益相关方（包括当局、供应商、服务提供商、寰宇一家合作伙伴和其他航空公司）建立和保持强有力的关系，以代表公司的**利益。

（2）确保积极和合规地参与机场相关的行业事务，严格遵守竞争法规。

（3）在机场运营商委员会（AOC）或航空公司代表委员会（BAR）等论坛上代表航空公司，倡导公司的战略和运营优先事项。

9、与区域和总部的积极合作关系

（1）与总公司和区域办事处保持有效的沟通，以促进相互理解和协调。

（2）与主管和区域办公室部门合作，支持和实施改进计划和战略项目。

（3） 作为负责人和区域办事处倡议的倡导者，确保当地的采纳和参与。

（4）根据主管和区域办事处提供的指示和框架，制定和执行地方战略。

10、应急和事故处理

按要求履行紧急和事故（E&A）及危机应对职责，确保根据公司协议做好准备并采取有效行动。

任职资格:

1、学历

具有运营管理、工商管理、机场规划和管理或机场运营方面的学士和/或硕士学位者优先。

2、知识、技能、培训和经验

（1）在安全管理方面有经验，包括培养安全第一的文化和实施有效的风险缓解策略

（2）优秀的英语书面和口语能力

（3）至少5年旅游相关领域的客户服务领导经验，**在航空公司、机场或坡道运营领域

（4）了解与机场和匝道运营以及旅客处理有关的监管和当地法律要求的最新情况

（5）对管理流程及其在正常、中断和紧急运营场景中的应用有较强的理解

（6）表现出独立工作的能力和良好的决策能力

（7）具有自我激励和承诺的***，具有协作心态

（8）强烈的客户服务导向和出色的人际交往能力

（9）有效的谈判能力

（10）扎实的分析和数值技能，具有预算规划、审核和成本管理经验

（11）解释和应用全球政策以确保本地合规的能力

（12）具有逻辑和商业思维能力

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